中国已经成功加入了WTO，这意味着在以后的几年里，企业不论规模大小，只要符合国际市场贸易规则，都能参与到国际化市场竞争之中。在这个大好的机会面前，我们的企业应当认识到自己需要“二次改革”，向世界商贸通行的“规则”靠拢。“二次改革”可以理解为企业运用电子商务、ERP、CRM、SCM等技术，迅速去改变传统的运作手段，与国际接轨。

　　先上电子商务与ERP

　　电子商务（eBusiness）加快了全球经济一体化，使企业的发展趋向多国化、全球化，并改变了商务的本质。

　　为了实现电子商务平台的运作，企业应先建企业门户网站，给访问者提供一个访问入口，让所有访问者都可以通过这个入口了解并获取个性化的信息和服务，甚至洽谈商务和下达订单。一旦客户订单被确认，它就会在线传递到企业后台的ERP系统，由ERP通过一系列运作与监控，来保证向客户履行交付承诺。

　　ERP的建立与运作从根本上来说，就是量化企业商业过程，这个过程从产品研发到产品销售，从客户化服务到产品销售订单的签订，从采购进货到仓储的管理与发货，从产品交付发货运输给客户到应收账务的监督，构成了工程管理和财务会计到销售的自动化，所有这些都是由ERP来实现的。电子商务平台运作的客户订单承诺得不到企业后台ERP有力的支撑，它将根本无法履行客户订单，也无法保证客户的产品如期交付。

　　由此可见，任何一个制造业企业都是根据市场与客户需求开发产品、计划采购，并将产品销售给客户，向客户提供售后服务。这种前台的营销和后台的执行交付是相辅相成的紧密结合体。所以，对于参与全球市场竞争的企业来说，ERP永远是企业营销运作的一种“必备”的基础设施，是企业信息神经系统的“心脏”。

　　后上CRM

　　CRM原先是ERP的一个延伸，但是后来由于ERP市场不景气，很多软件商就把CRM分离出来，针对成熟市场的销售策略，为企业的营销渠道、客户、订单和客户服务活动等提供管理工具，从企业市场营销、客户线索和机会、销售管理、渠道管理、客户服务管理、动态决策报表等营销环节获得充分的、及时的客户信息。现在它已经成为一个既可独立使用又可与ERP集成的应用软件。

　　目前，市场上的CRM大都是通用型的软件，内容上有营销自动化、销售自动化、客户服务、呼叫中心、商务智能等，也有个别的厂商提供个性化的方案。从企业管理的侧重点看，ERP是解决企业市场方面的销售与分销、客户管理、订单处理、发货或退货、应收账务、决策支持和企业内部资源整合优化利用与计划采购、财务会计等业务管理，是保证客户需求得到最大满足的后勤保障系统，而CRM可使企业更贴近于市场与客户。两者相比，ERP与CRM功能上有一定的交叉。从制造业企业的本质看，CRM是企业发展应用的对象，但不管CRM、电子商务或供应链(SCM)都必须建立在一个完善的ERP系统基础之上。因为，ERP毕竟是企业管理信息的一个基石，这也就是先上电子商务与ERP，后上CRM的原因所在。当然，如果行业和企业业务性质决定着企业业务流程、组织机构和市场营销网络分布模式的特殊性，那么先实施CRM、后上ERP也是可取的。从长远发展看，ERP与CRM最终的整合是必然趋势。